"Undskyld, må jeg gi' dig lidt feedback"?

Din mund siger ja, men dine øjne siger nej, nej, nej - og du begynder allerede at svede indeni. Hvad har du nu gjort galt? Er det en venlig kommentar eller en skjult sviner forklædt som udviklingsmulighed? Feedback er guld – når den gives rigtigt. Her er 10 bud, der sikrer, at din feedback ikke lander som en våd klud i ansigtet. 

Feedback er en gave, siger de kloge. Desværre er det ofte en gave, du ikke har ønsket dig – lidt ligesom den billige flaske rødvin fra nederste hylde, du fik i firmajulegave.  

For lad os være ærlige: Når nogen tilbyder os “lidt feedback”, går hjernen i alarmberedskab. “Hvad har jeg gjort galt?” “Skal jeg forsvare mig?” “Kan jeg på nogen måde slippe væk uden at virke arrogant?”

Problemet er:

• Feedback gives ofte oppefra-og-ned – og ingen bryder sig om at føle sig mindre.
• Selvom intentionen er god, kan feedback føles som et skjult angreb.
• Der er ingen elegant måde at sige nej til feedback på – for du er vel en udviklingsorienteret teamplayer, ikke?

Så hvad gør vi? Skal vi droppe feedback og bare klappe hinanden på ryggen? Selvfølgelig ikke. Feedback er vigtigt -  for samarbejdet, for din og kollegernes faglige udvikling og ikke mindst for den gode opgaveløsning.  

Feedback kan være fantastisk – men det kan også føles som en evaluering, du aldrig har meldt dig til. Den rigtige levering gør hele forskellen.

Den gode feedback falder jo ikke ligefrem ned fra himlen. Derfor har jeg samlet 10 feedback-bud, der forhåbentlig kan gøre din feedback til en gave, din kollega faktisk har lyst til at pakke op. 

De 10 feedback-bud

1: Du må ikke overrumple din kollega med feedback  

❌"Din kundeopfølgning har haltet lidt de sidste par måneder. Skal vi gennemgå det nu?"

✔️"Jeg har lidt feedback til dig angående kundeopfølgning. Hvornår passer det dig at tage en snak?"

2: Du må ikke pakke kritik ind i falsk ros

❌"Du er jo normalt rigtig dygtig, så det undrer mig, at du ramte så skævt!"

✔️"Har du lyst til at tage en snak om, hvilke strategier du kan bruge næste gang, du står overfor en lignende udfordring?"

3: Du må ikke kaste feedback efter folk i forbifarten

❌"For resten, jeg synes du bør stramme op i kapitel seks og syv i rapporten til på mandag"

✔️"Har du lyst til, at vi lige kigger på rapporten sammen inden deadline i næste uge?"

4: Du skal holde din feedback på bolden, ikke på personen

❌"Jeg synes ikke, du er så god til at kommunikere klart på vores projektmøder."

✔️"Jeg tror, vi kan gøre vores møder mere effektive, hvis vi prøver at opsummere hovedpointerne til sidst – vil du være med på det?"

5: Du skal invitere til samtale, ikke holde monolog

❌"Jeg har nogle forslag til, hvordan du kan involvere deltagerne mere, lad mig lige gennemgå dem."

✔️"Hvordan oplevede du workshoppen? Er der noget, du gerne vil justere næste gang?"

6: Du må ikke bruge ironi og skjulte stikpiller

❌"Spændende tilgang… nok ikke lige sådan, jeg ville have grebet det an.”

✔️“Jeg er nysgerrig på din tilgang til opgaven. Vil du sætte lidt ord på på, hvad din intention var?"

7: Du skal dosere dine input med omtanke

❌"Jeg har tænkt over det, og jeg synes, du bør gribe A, B og C anderledes an."

✔️"Det var min oplevelse, at D fungerede rigtig godt, har du overvejet at bruge den tilgang på nogle af de andre opgaver?"

8: Du skal vælge din timing med omhu

❌"For resten, din præsentation i morges… jeg fangede altså ikke helt, hvad næste skridt er."

✔️"Når du har tid, vil jeg gerne vende et par ting med dig om mødet i morges."

9: Du må ikke være vag og uklar

❌"Jeg synes, din kommunikation er knudret, og jeg forstår ikke helt, hvor du vil hen."

✔️"Hvis du tilføjer nogle eksempler på slide 3 og 4, så vil budskabet måske komme tydeligere igennem. Hvad tænker du om det?"

10: Du skal tage ejerskab for egne “synsninger”

❌"Jeg er sikker på, at kunden vil foretrække denne løsning."

✔️"Mit indtryk er, at de vil sætte pris på denne løsning – men hvad oplever du i din kontakt med kunderne?"